Thị trường thương mại điện tử chính hãng tại Đông Nam Á (ĐNA) chiếm 30% tổng thị trường 2025 và đạt quy mô 150 tỉ USD vào năm 2030.
Thái Lan và Việt Nam đang dẫn đầu khu vực với tỉ lệ người mua sắm tại các gian hàng chính hãng trên thương mại điện tử vượt mức 90%. Ảnh: Linh Lê
Thương mại điện tử Đông Nam Á bước vào giai đoạn "thương mại lòng tin"
Lazada vừa công bố kết quả khảo sát khu vực do Cube Asia thực hiện trong báo cáo “Sự trỗi dậy của hệ sinh thái các gian hàng chính hãng tại Đông Nam Á”. Theo báo cáo, bức tranh thương mại điện tử trong khu vực đang chuyển dịch nhanh chóng sang mô hình mua sắm đề cao tính xác thực và ưu tiên chất lượng.
Khảo sát được thực hiện với 6.000 người tiêu dùng tại 6 nước Đông Nam Á gồm Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Philippines và Việt Nam, cho thấy 90% người mua sắm trực tuyến hiện đang tích cực tương tác với các gian hàng chính hãng.
Sự chuyển dịch này phản ánh nhu cầu ngày càng cao của người dùng đối với các sản phẩm đáng tin cậy, chất lượng và dịch vụ đảm bảo. Chính nhu cầu này đang thúc đẩy một quỹ đạo tăng trưởng chưa từng có cho mô hình thương mại điện tử chính hãng.
Theo nghiên cứu, tổng giá trị giao dịch sản phẩm chính hãng thông qua các gian hàng trực tuyến đã tăng nhanh từ 12% năm 2020 lên 30% năm 2025, tạo ra thị trường khoảng 40 tỉ USD. Dự báo đến năm 2030, con số này có thể đạt đến 55% thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á, tương đương 150 tỉ USD.
Nghiên cứu chỉ ra rằng người tiêu dùng Đông Nam Á (SEA) đang ngày càng mua sắm có chủ đích và quan tâm hơn đến các thương hiệu.
Theo đó, 86% số người được khảo sát là khách hàng chủ động mua sắm trên gian hàng chính hãng (khách hàng đã thực hiện ít nhất 20% giao dịch mua hàng trực tuyến tại các gian hàng chính hãng trong ba tháng gần nhất).
90% số người này sẵn sàng chi trả cao hơn cho sản phẩm chính hãng, cho thấy “giá trị niềm tin” mà họ sẵn sàng bỏ thêm để được an tâm về chất lượng sản phẩm.
31% người tiêu dùng sẵn lòng trả thêm 10-30% chi phí để có được sự xác thực và sự an tâm.
Thương mại điện tử Đông Nam Á bước vào giai đoạn mới mang tên “thương mại lòng tin“ - được định hình bởi kỳ vọng cao hơn từ người tiêu dùng, sự chú trọng vào chất lượng sản phẩm và các cam kết về tính xác thực. Ảnh: Thạch Lam
Các quốc gia như Thái Lan và Việt Nam đang dẫn đầu khu vực với tỉ lệ người mua sắm tại các gian hàng chính hãng vượt mức 90%. Tại các thị trường này, những yếu tố xây dựng niềm tin như “đánh giá và xếp hạng” cùng với “cam kết chính hãng” đã trở thành yếu tố quyết định trong hành vi mua hàng.
Động lực cốt lõi cho sự bứt phá của thương mại điện tử
Cube Asia cũng xác định ba động lực cốt lõi cho sự tăng trưởng của thương mại điện tử thời gian tới.
Mở rộng nguồn cung với danh mục sản phẩm chất lượng: Hơn 80% người tiêu dùng cho biết họ gặp khó khăn khi tìm kiếm các sản phẩm thương hiệu chính hãng. Đồng thời, 80% trong số đó sẵn lòng thử nghiệm các thương hiệu mới hoặc thương hiệu quốc tế nếu thương hiệu quen thuộc của họ không có sẵn. Thậm chí, 91% đã khám phá ra những thương hiệu quốc tế với chất lượng vượt ngoài mong đợi.
Tích hợp đa kênh để thúc đẩy quyết định mua sắm: Nghiên cứu chỉ ra rằng 73% người tiêu dùng có xu hướng “showrooming”, được định nghĩa bởi những hành vi như đến cửa hàng để xem, thử sản phẩm trực tiếp, kiểm tra chất lượng hoặc nhận tư vấn từ nhân viên, trước khi thực hiện giao dịch mua hàng trực tuyến.
AI: Trợ thủ đắc lực đồng hành cùng người tiêu dùng thông minh
Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) đang trở thành công cụ quan trọng giúp khách hàng nghiên cứu và so sánh sản phẩm:
66% người mua sử dụng các nền tảng AI để tìm kiếm và khám phá sản phẩm mới.
78% tin tưởng vào AI trong quá trình so sánh, lựa chọn sản phẩm.
Tuy nhiên, chỉ 16% sử dụng AI để đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng.
