Theo TS Nguyễn Quốc Hùng, để AI trở thành động lực phát triển bền vững cho ngành Ngân hàng, cần xây dựng khung đạo đức và quản trị AI, cân nhắc thành lập Hội đồng đạo đức AI nội bộ để giám sát các dự án trọng yếu; tăng cường hợp tác hệ sinh thái; ưu tiên đầu tư nền tảng hạ tầng,...
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang đi vào cuộc sống một cách mạnh mẽ, từng bước đảm nhiệm các nhiệm vụ đòi hỏi trí tuệ con người trong nhiều lĩnh vực, trong đó phải kể đến lĩnh vực ngân hàng.
Theo báo cáo của Deloitte, các ngân hàng đầu tư hàng đầu thế giới có thể cải thiện hiệu suất kinh doanh từ 27% đến 35% nhờ ứng dụng AI, với doanh thu trên mỗi nhân viên dự kiến tăng thêm đến 3,5 triệu USD vào năm 2026.
Còn theo dữ liệu của Hiệp hội Ngân hàng, đến năm 2025, khoảng 45% doanh số bán hàng trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng được thực hiện trên các nền tảng số, không phải tới các điểm giao dịch truyền thống.
Nhiều ngân hàng tại Việt Nam cũng đã tiên phong triển khai các ứng dụng AI như chatbot, eKYC, phân tích dữ liệu dự đoán hành vi khách hàng, phát hiện gian lận, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả phục vụ khách hàng.
.jpg)
Toàn cảnh tọa đàm.
Phát biểu tại tọa đàm “Ứng dụng AI trong truyền thông chính sách và sản phẩm, dịch vụ ngân hàng”, bà Nguyễn Thị Thanh Bình, Phó Tổng biên tập Thời báo Ngân hàng cho biết:
“Ngân hàng là một trong những lĩnh vực đi đầu trong chuyển đổi số. Từ rất sớm, NHNN đã ban hành Quyết định số 810/QĐ-NHNN và mới đây là Quyết định số 1346/QĐ-NHNN và Nghị quyết số 03/NQ-CP.
Đồng thời, NHNN cũng liên tục cập nhật các chương trình hành động để đáp ứng yêu cầu mới; khuyến khích các đơn vị trong ngành Ngân hàng, các tổ chức tín dụng ứng dụng công nghệ tiên tiến như AI, Big Data, Blockchain… vào quản trị, vận hành, cung cấp sản phẩm, dịch vụ và truyền thông chính sách. Nhờ đó, nhiều kết quả tích cực đã đạt được: hạ tầng thanh toán số phát triển mạnh mẽ; dịch vụ ngân hàng số phổ cập rộng rãi; các giải pháp số hóa quy trình nghiệp vụ và chăm sóc khách hàng được triển khai đồng bộ”.
Đồng quan điểm, TS Nguyễn Quốc Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cho biết ngày càng nhiều ngân hàng Việt ứng dụng AI vào hoạt động để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng. Trong đó, các "trợ lý ảo" sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên đang trở thành xu hướng phổ biến, giúp người dùng có thể giao tiếp, đặt câu hỏi và giao dịch ngay trên ứng dụng ngân hàng, không cần đến quầy.
Theo TS Nguyễn Quốc Hùng, AI mang lại nhiều lợi ích cho các ngân hàng
Ngoài ra, AI có thể hỗ trợ hệ thống ngân hàng ở nhiều khía cạnh như giúp phân tích dữ liệu hành vi để các ngân hàng có thể tạo ra thông điệp phù hợp cho từng nhóm khách hàng; truyền tải chính sách minh bạch, kịp thời bằng việc tóm lược văn bản pháp luật, Nghị định, Thông tư…, thành ngôn ngữ dễ hiểu, giúp công chúng và doanh nghiệp nắm bắt nhanh và chính xác.
“Với sự hỗ trợ của AI, các ngân hàng không cần duy trì đội ngũ nhân sự lớn để xử lý những việc lặp đi lặp lại. Thay vào đó, AI sẽ giúp tự động hóa quy trình như xử lý hồ sơ, đối chiếu dữ liệu, phê duyệt giao dịch, từ đó, tiết kiệm chi phí, giảm thời gian chờ đợi và hạn chế sai sót”, ông Nguyễn Quốc Hùng cho biết.
Tuy nhiên, TS. Nguyễn Quốc Hùng cũng nhấn mạnh, việc đầu tư dữ liệu chuẩn hóa và bảo mật, bởi dữ liệu chất lượng là điều kiện tiên quyết để AI phát huy giá trị. Một sai sót trong hệ thống AI có thể gây ra khủng hoảng niềm tin, đe dọa sự ổn định của cả một tổ chức và thậm chí toàn hệ thống, ông cảnh báo.
Để AI trở thành động lực phát triển bền vững cho ngành Ngân hàng, đại diện VNBA nêu một số khuyến nghị quan trọng như xây dựng khung đạo đức và quản trị AI, cân nhắc thành lập Hội đồng đạo đức AI nội bộ để giám sát các dự án trọng yếu; tăng cường hợp tác hệ sinh thái; ưu tiên đầu tư nền tảng hạ tầng.
