Chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng đang mở ra cơ hội lớn để đơn giản hóa quy trình vay vốn, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm mạnh thủ tục hành chính.
Tại MBBank, định danh khách hàng điện tử (eKYC) cùng chữ ký số đã trở thành hai trụ cột then chốt giúp ngân hàng số hóa toàn bộ quy trình cho vay trực tuyến, từ khâu định danh đến giải ngân, mang đến sự nhanh chóng – an toàn – tiện lợi cho khách hàng. Ảnh: MBBank
Kết quả triển khai thực tế
Bà Lê Thị Thuý Hà - Giám đốc Dự án Digital Lending - Khối Ngân hàng số MBBank cho biết, hiện ngân hàng này đang vận hành hai nền tảng chính: APP MBBank phục vụ hơn 33 triệu khách hàng cá nhân và Biz MBBank phục vụ trên 350.000 khách hàng doanh nghiệp.
Trên APP MBBank, 100% khách hàng cá nhân mở tài khoản và sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến đã được định danh sinh trắc học qua eKYC.
Toàn bộ các khoản vay tín chấp đều được đăng ký và giải ngân trực tuyến, trong khi 90,8% khoản vay sản xuất - kinh doanh cũng được giải ngân online, với doanh số lũy kế hơn 165 nghìn tỉ đồng chỉ trong 8 tháng đầu năm 2025.
Đối với Biz MBBank, 100% doanh nghiệp siêu nhỏ (Micro SME - mSME) nhận và giải ngân vốn trực tiếp trên nền tảng. Tất cả giao dịch vay vốn trực tuyến của cả hai kênh đều áp dụng hợp đồng điện tử kèm chữ ký số, bảo đảm tính pháp lý và trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Giải pháp công nghệ: eKYC và chữ ký số
Theo bà Lê Thị Thuý Hà, nếu trước đây khách hàng phải đến quầy giao dịch nộp hồ sơ và ký đơn, thì nay eKYC cho phép định danh hoàn toàn trực tuyến trong khoảng 2 phút. Giải pháp này dựa trên sinh trắc học nhận diện khuôn mặt, AI kiểm tra giấy tờ và đối soát dữ liệu với Cơ sở dữ liệu dân cư quốc gia (VNeID), đảm bảo xác thực nhanh và chính xác.
MBBank còn ứng dụng công nghệ bảo mật tiên tiến để phát hiện giấy tờ giả, video deepfake hay các thủ thuật gian lận camera, từ đó giảm rủi ro lừa đảo.
Bên cạnh eKYC, chữ ký số đóng vai trò là nền tảng pháp lý cho hợp đồng điện tử. MB hợp tác với các đơn vị được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp phép, triển khai đúng quy định của Luật Giao dịch điện tử 2023. Khách hàng chỉ cần một thao tác chạm để ký số trên ứng dụng, thay vì phải ký 2-3 bộ hồ sơ giấy như trước. Chữ ký số bảo đảm xác định đúng người vay, đảm bảo toàn vẹn hợp đồng và giá trị pháp lý tương đương chữ ký tay.
Quy trình cho vay số hóa toàn trình
Giám đốc Dự án Digital Lending - Khối Ngân hàng số MBBank cho biết, quy trình cho vay trực tuyến tại MBBank được thiết kế khép kín: khách hàng định danh qua eKYC, nhập đề nghị vay, hệ thống tự động thẩm định và phê duyệt, ký hợp đồng điện tử bằng chữ ký số, rồi giải ngân tức thì vào tài khoản. Tất cả diễn ra chỉ trong vài phút trên smartphone, mang lại trải nghiệm “toàn trình số” đúng nghĩa.
Đối với khách hàng, việc vay vốn trở nên nhanh gọn và thuận tiện, không cần đến quầy, đồng thời an toàn nhờ xác thực chuẩn xác. Ngân hàng cũng tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành, dữ liệu minh bạch và dễ kiểm tra, giảm thiểu gian lận, qua đó đáp ứng chỉ đạo của Chính phủ về cắt giảm thủ tục, đẩy mạnh giải ngân tín dụng.
Việc ứng dụng eKYC và chữ ký số đã giúp MBBank tạo đột phá trong chuyển đổi số, cung cấp dịch vụ cho vay trực tuyến toàn trình – nhanh chóng, bảo mật và thuận tiện. Đây không chỉ là bước tiến của riêng ngân hàng mà còn góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện, nâng cao năng lực cạnh tranh cho toàn ngành ngân hàng trong kỷ nguyên số.
Khương Duy.
