Để giành thị trường và có được chỗ đứng vững chắc trong ngành, các doanh nghiệp bảo hiểm xe cơ giới đang chạy đua đầu tư vào chất lượng dịch vụ.
Tích cực mở rộng thị trường
Theo số liệu từ Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, đến hết tháng 10 năm 2024, bảo hiểm xe cơ giới vẫn là một trong những dòng sản phẩm chủ lực của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, đạt doanh thu 14.884 tỷ đồng, chiếm 22,5% tổng doanh thu toàn ngành. Mặc dù thị trường bảo hiểm đang rất cạnh tranh, nhưng với tiềm năng phát triển mạnh mẽ, bảo hiểm xe cơ giới vẫn duy trì sức hấp dẫn lớn đối với các doanh nghiệp bảo hiểm.
Tính đến thời điểm hiện tại, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng không (VNI) đang dẫn đầu về thị phần trong lĩnh vực này với tỷ lệ 10%, đồng thời ghi nhận mức tăng trưởng vượt trội hơn 11% so với cùng kỳ năm trước. Các công ty bảo hiểm khác cũng chiếm lĩnh các vị trí cao trong thị trường, như Bảo hiểm Quân đội (MIC) với 9,7%, Bảo hiểm Bảo Việt (9,4%), Bảo hiểm Bưu điện (PTI) với 9,2%, và Bảo hiểm PVI với 9,0%.
Lý do bảo hiểm xe cơ giới vẫn duy trì được sự thu hút chính là vì thị trường ô tô trong nước đang phát triển mạnh mẽ. Theo báo cáo của Hiệp hội Các nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA), tháng 10 năm 2024 đã chứng kiến lượng xe bán ra đạt 38.761 chiếc, tăng 6% so với tháng trước và 53% so với cùng kỳ năm 2023. Đây là tín hiệu cho thấy nhu cầu bảo hiểm xe cơ giới sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt khi đây là một sản phẩm dễ bán và có tiềm năng lớn để các doanh nghiệp bảo hiểm mở rộng thị phần. Các doanh nghiệp bảo hiểm hiện nay đang nỗ lực tận dụng cơ hội này để phát triển và củng cố vị trí của mình trên thị trường.
Doanh nghiệp bảo hiểm xe cơ giới "tăng tốc" giành thị trường
Đầu tư công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ
Cuộc cạnh tranh trong ngành bảo hiểm xe cơ giới hiện nay không chỉ dừng lại ở việc giảm phí mà đã chuyển sang việc nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua đầu tư vào công nghệ. Các doanh nghiệp bảo hiểm đang ngày càng chú trọng vào việc cải tiến trải nghiệm khách hàng bằng các giải pháp công nghệ tiên tiến.
Một ví dụ tiêu biểu là việc ra mắt ứng dụng MyVNI – Giám định viên của Công ty Bảo hiểm Hàng không (VNI), cho phép thực hiện toàn bộ quá trình giám định trực tuyến. Việc này đã giúp VNI rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ xuống 50% và tăng năng suất lao động lên 40%. Ứng dụng này còn cung cấp cho khách hàng những thông tin minh bạch và chi tiết như lộ trình của giám định viên, tiến trình xử lý hồ sơ bồi thường, hay ngày xe được đưa ra xưởng sửa chữa, giúp tăng cường sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Bên cạnh đó, VNI cũng cho phép khách hàng đánh giá giám định viên và garage sửa chữa qua ứng dụng, tăng cường tính minh bạch và mở rộng sự tương tác.
Không chỉ có VNI, Công ty Bảo hiểm VBI cũng đã triển khai các ứng dụng tiên tiến để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, như ứng dụng MyVBI cho phép mua bảo hiểm, giám định và bồi thường trực tuyến, và ứng dụng VBI4Sales hỗ trợ đội ngũ tư vấn bảo hiểm chuyên nghiệp hơn. VBI cũng ứng dụng công nghệ tự động hóa trong hệ thống bồi thường, nâng cao hiệu quả xử lý và tiết kiệm thời gian cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Đầu tư vào công nghệ là một xu hướng tất yếu đối với ngành bảo hiểm, đặc biệt là khi nhu cầu từ phía khách hàng ngày càng đòi hỏi sự tiện lợi và hiệu quả cao hơn. Các doanh nghiệp bảo hiểm như VNI và VBI đã thể hiện rõ chiến lược dài hạn và đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra sự khác biệt trên thị trường. Sự chuyển mình này không chỉ giúp các công ty bảo hiểm giữ vững thị phần mà còn nâng cao giá trị thực sự của sản phẩm bảo hiểm đối với khách hàng, qua đó đóng góp vào sự phát triển bền vững của thị trường bảo hiểm Việt Nam trong tương lai.
Linh Anh
