Ngày sát Tết, ứng dụng (app) VietinBank gặp lỗi liên tục, khiến khách hàng không thể thực hiện giao dịch.
Cuối năm 2025, ứng dụng VietinBank gặp lỗi liên tục, khiến khách hàng bức xúc. Ảnh: Thanh Vân.
Khách hàng phản ánh sự bất tiện
Ngày 27 Tết, ông Phạm Quý (1970) đi ăn sáng cùng gia đình, đến lúc tính tiền app ngân hàng của VietinBank lại liên tục báo giao dịch tạm thời gián đoạn. Ông Quý bức xúc gọi lên tổng đài nhưng cuộc gọi cũng không thực hiện được.
"Tôi bất lực vì trong người không có đồng nào, giờ thanh toán chỉ cần 1 chiếc điện thoại nên ít khi gia đình tôi cầm tiền mặt theo người. Cuối cùng tôi phải quay về nhà lấy ví tiền" - ông Quý chia sẻ.
Trên mạng xã hội, một số khách hàng bày tỏ sự bức xúc khi các giao dịch bị gián đoạn vào thời điểm quan trọng.
Một số khác phản ánh rằng tiền chuyển khoản vẫn chưa đến người nhận hoặc không thể thực hiện giao dịch qua ứng dụng.
Chị Vân Anh - một khách hàng của VietinBank chia sẻ: 2 hôm trước, app VietinBank IPay cũng đã lỗi 1 lần. Những ngày cận Tết giao dịch thanh toán rất nhiều, thật sự rất bất tiện.
VietinBank lên tiếng về sự cố
Trước những phản hồi từ khách hàng, VietinBank đã đưa ra thông báo xin lỗi và giải thích lý do sự cố. Theo ngân hàng, lượng giao dịch tăng đột biến vào cuối năm khiến hệ thống bị quá tải. VietinBank cũng khuyến cáo khách hàng nên thực hiện giao dịch vào những khung giờ khác để tránh gián đoạn.
“Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm của quý khách và cam kết sẽ khắc phục vấn đề trong thời gian sớm nhất,” VietinBank thông báo.
Sự cố của VietinBank và của nhiều ngân hàng khác dịp cận Tết, đặt ra câu hỏi về khả năng đáp ứng hạ tầng công nghệ trong bối cảnh thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng phổ biến.
Theo thống kê từ Ngân hàng Nhà nước, trong 11 tháng đầu năm 2024, giao dịch qua điện thoại di động đạt 11,01 tỉ giao dịch với giá trị 66,48 triệu tỉ đồng, tăng 54,62% về số lượng và 34,47% về giá trị so với cùng kỳ năm trước.
Mặc dù lượng giao dịch tăng trưởng vượt bậc, nhiều ngân hàng, bao gồm cả những tên tuổi lớn như VietinBank, vẫn chưa hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu về sự ổn định của hệ thống.
Minh Ánh
